新華社蘭州6月19日電(記者 梁軍)坐在家裡輕點鼠標,原來可能需要十幾天的投訴意見,現在幾分鐘就能送達政府部門,並得到有效反饋。今年開始,甘肅省蘭州市推出網絡信訪新模式,引導群眾由信訪變網訪,降低了上訪成本,提升了工作效率。
  近日,記者走進蘭州市三維數字社會服務管理中心看到,網上信訪大廳的工作人員正在將群眾的投訴、建議和舉報進行分類,或轉交相關部門,或上報相關領導,逐條予以解答和處理。
  據介紹,蘭州市網上信訪大廳是集網上信訪、電話信訪、手機短信信訪、微信信訪、微博信訪和視頻接訪等多種信訪渠道為一體的信訪新平臺,具有受理、查詢、評價、統計、分析等多項功能,在國內處於領先地位。
  “如果相關單位存在推諉扯皮,群眾可再次向我們反映,根據約談和黃牌警告機制,我們將在年終考核時給出相應的處理意見。”蘭州市信訪局辦公室主任魏霞邦說,對於信訪接待的案子,規定要求相關單位在30個工作日內拿出解決方案。
  有了網絡訴求渠道和相應的問責機制,信件轉辦、交辦、回覆時間大大壓縮,群眾上訪也不再受時間、空間和人數的限制,同時能夠在短期內得到有效回應。
  魏霞邦表示,網上信訪公開透明,信訪件的辦理情況,在網上會進行公示,並對責任單位的處理意見、工作情況、處理結果進行反饋。“群眾直接參与信訪事項滿意度評價,工作由群眾監督,有利於矛盾的及時化解,更好地維護信訪秩序。”魏霞邦說。
  蘭州市信訪局的數據顯示,自4月開通運行以來,蘭州市網上信訪大廳接到電話信訪1.55萬餘件,已辦結1.29萬餘件;領導留言板655件,已回覆422件;網上信訪46件,已回覆35件;微信、微博信訪各1件,均已辦結。
  當地還不斷加大信訪問責力度,一批對群眾合理訴求處理不利的幹部得到嚴肅處理。據魏霞邦介紹,僅去年一年,就有12名領導幹部因為在處理上訪問題時不作為或不到位被警告、記過,甚至降職、免職。  (原標題:甘肅蘭州推網絡信訪新模式 傳統“信訪”變電子“網訪”)
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